Réclamations dans la Fonction Publique
Présentation
Les agents de la fonction publique disposent d'un droit de réclamation pour faire valoir leurs droits ou contester une décision administrative. Ce service permet de traiter les réclamations de manière équitable et transparente.
Important : Actualités 2024
- Nouvelle plateforme de réclamation en ligne
- Délais de traitement optimisés
- Suivi en temps réel des dossiers
- Médiation préalable obligatoire
Types de Réclamations
Réclamations Administratives
| Type | Délai de Réponse | Service Concerné |
|---|---|---|
| Carrière | 30 jours | DRH |
| Rémunération | 15 jours | Solde |
| Affectation | 45 jours | Personnel |
| Formation | 20 jours | Formation |
Réclamations Sociales
| Type | Délai de Réponse | Service Concerné |
|---|---|---|
| Logement | 30 jours | Action Sociale |
| Santé | 15 jours | CARFO |
| Transport | 20 jours | Services Généraux |
Procédure de Réclamation
En Ligne
- Se connecter à l'Espace Agent
- Sélectionner "Nouvelle réclamation"
- Choisir le type de réclamation
- Remplir le formulaire détaillé
- Joindre les pièces justificatives
- Soumettre la réclamation
Sur Place
- Se présenter au bureau des réclamations
- Remplir le formulaire de réclamation
- Fournir les pièces justificatives
- Obtenir un numéro de suivi
- Attendre la réponse dans le délai indiqué
Suivi des Réclamations
Étapes de Traitement
- Réception et enregistrement
- Analyse de recevabilité
- Instruction du dossier
- Proposition de décision
- Validation hiérarchique
- Notification de la décision
Statuts Possibles
- En attente de traitement
- En cours d'instruction
- En attente de validation
- Décision rendue
- Clôturé
Voies de Recours
Recours Gracieux
- Auprès de l'autorité décisionnaire
- Délai de 2 mois
- Réponse motivée obligatoire
- Possibilité de médiation
Recours Hiérarchique
- Auprès du supérieur hiérarchique
- Après recours gracieux
- Délai de 2 mois
- Décision définitive
Médiation
Processus de Médiation
- Demande de médiation
- Désignation du médiateur
- Réunion de médiation
- Proposition de solution
- Accord des parties
Avantages
- Procédure rapide
- Solution amiable
- Confidentialité
- Gratuité
Contact et Information
Pour plus d'informations sur les réclamations :
- Service des Réclamations
- Téléphone : (+226) 25 33 06 85
- Email : [email protected]
- Adresse : Avenue de l'Indépendance, Ouagadougou
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Dernière mise à jour : 06/08/2025