Assistance aux Agents de la Fonction Publique
Présentation
Le service d'assistance aux agents de la fonction publique offre un accompagnement personnalisé pour toutes les questions relatives à la carrière, aux démarches administratives et aux services en ligne.
Important : Actualités 2024
- Nouveau centre d'appels disponible 24/7
- Assistance en ligne par chat
- Rendez-vous en visioconférence
- Application mobile d'assistance
Canaux d'Assistance
Centre d'Appels
- Numéro vert : 80 00 11 22
- Disponible 24h/24 et 7j/7
- Support en français et langues locales
- Temps d'attente moyen : 2 minutes
Chat en Ligne
- Accessible depuis l'Espace Agent
- Réponse instantanée
- Historique des conversations
- Partage de documents possible
- [email protected]
- Réponse sous 24 heures
- Suivi par ticket
- Confirmation automatique
Guichet Physique
- Dans chaque chef-lieu de région
- Lundi au vendredi, 7h30-15h30
- Avec ou sans rendez-vous
- Service personnalisé
Types d'Assistance
Assistance Technique
| Service | Délai | Canal Privilégié |
|---|---|---|
| Connexion Espace Agent | Immédiat | Chat/Téléphone |
| Problèmes Application | 2 heures | Email/Chat |
| Signature Électronique | 4 heures | Guichet/Email |
Assistance Administrative
| Service | Délai | Canal Privilégié |
|---|---|---|
| Démarches Carrière | 24 heures | Guichet/Email |
| Questions Statut | 48 heures | Email/Guichet |
| Réclamations | 72 heures | Guichet/Email |
Base de Connaissances
FAQ
- Questions fréquentes par thème
- Réponses détaillées et à jour
- Exemples et cas pratiques
- Mise à jour régulière
Guides et Tutoriels
- Guides pas à pas
- Vidéos explicatives
- Fiches pratiques
- Documentation technique
Formation et Accompagnement
Formations en Ligne
- Modules d'auto-formation
- Webinaires interactifs
- Tests de validation
- Certificats de réussite
Ateliers Pratiques
- Sessions en présentiel
- Exercices pratiques
- Échanges d'expériences
- Support personnalisé
Qualité de Service
Engagements
- Réponse rapide et efficace
- Suivi personnalisé
- Confidentialité des échanges
- Satisfaction garantie
Évaluation
- Enquêtes de satisfaction
- Suggestions d'amélioration
- Indicateurs de performance
- Rapport mensuel de qualité
Contact et Information
Pour contacter le service d'assistance :
- Numéro vert : 80 00 11 22
- Email : [email protected]
- Chat : Espace Agent
- Guichet : Avenue de l'Indépendance, Ouagadougou
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Dernière mise à jour : 06/08/2025